FAQ

L’Eccellenza del Servizio Royce Esperienza e Copertura Strategica
● Qual è il raggio d’azione dei vostri servizi? Il nostro hub principale è Lugano, ma operiamo con precisione executive in tutta la Svizzera e nei principali nodi internazionali. Garantiamo collegamenti privilegiati tra il Canton Ticino e gli hub di Zurigo, Ginevra, St. Moritz, e i centri nevralgici europei come Malpensa (MXP), Orio al Serio (BGY) o Monte Carlo.
● In cosa si differenzia il servizio Royce da un trasporto convenzionale?
Oltre al comfort di una flotta premium e servizi superiori con standard Leading International, offriamo discrezione assoluta e una gestione logistica curata da professionisti che comprendono le necessità dell'élite aziendale e privata. Il nostro è un servizio di Concierge in movimento, progettato per chi considera il tempo il proprio asset più prezioso. Protocollo Trasferimenti e Gestione Ritardi.
● Come avviene l’accoglienza in aeroporto? Ogni trasferimento aeroportuale include il servizio Meet & Greet di alto livello. Il vostro autista vi attenderà al gate con un segnale discreto e raffinato, occupandosi personalmente del trasporto dei bagagli fino al veicolo, garantendo una transizione senza interruzioni dal volo alla strada.
● Gestione della puntualità e monitoraggio voli:
Non è richiesto alcun intervento da parte vostra in caso di variazioni d'orario. Monitoriamo il vostro volo in tempo reale attraverso sistemi di tracciamento avanzati. L'autista sarà presente esattamente al momento dell'atterraggio effettivo, indipendentemente da eventuali anticipi o ritardi.
● Tempi di attesa di cortesia:
Per riflettere la flessibilità richiesta dai nostri clienti, offriamo un’attesa di cortesia di 60 minuti per gli arrivi aeroportuali e di 15 minuti per prelievi presso residenze private, hotel o uffici. Oltre tale termine, la gestione del tempo sarà conteggiata con tariffe di attesa dedicate per garantire la disponibilità continua del vostro autista. Prenotazioni, Membership e Pagamenti
● È possibile personalizzare l’itinerario per più giorni?
Assolutamente. La nostra specialità è la creazione di soluzioni su misura: dai trasferimenti punto-punto alla messa a disposizione di un autista dedicato per più giorni o settimane, con itinerari cross-border in tutta Europa coordinati dalla nostra centrale operativa.
● Quali sono i vantaggi dei piani Royce Gold e Royce Diamond?
L'accesso alle nostre Membership è pensato per chi richiede una priorità di prenotazione costante e un sistema di fatturazione semplificato. Le Membership permettono di operare in un ecosistema "cashless" ed esclusivo, con accesso a tariffe preferenziali e una gestione concierge prioritaria 24/7.
● Quali modalità di pagamento sono accettate?
Per i servizi standard, accettiamo bonifici bancari o pagamenti elettronici sicuri tramite circuito Stripe (tutte le principali carte). Per i membri Gold e Diamond, il sistema gestisce automaticamente il rinnovo annuale della quota per garantire la continuità del servizio senza oneri burocratici per il cliente.

FAQ Specializzate
Membership & Programmazione

● Come avviene la pianificazione dei servizi durante l'anno?
Per garantire uno standard d'eccellenza e la disponibilità assoluta dei nostri autisti più esperti, le prenotazioni dei membri vengono pianificate su base semestrale. Questo ci permette di bloccare i mezzi e le risorse necessarie per i vostri impegni ricorrenti. È consentita una flessibilità moderata nelle date, con un preavviso minimo di due mesi per le variazioni strutturali, assicurando così che ogni dettaglio logistico sia gestito con la perfezione che ci contraddistingue.
● È possibile richiedere servizi extra fuori dalla pianificazione semestrale?
Certamente. Sebbene la struttura semestrale serva a garantire il 100% della disponibilità per i vostri impegni prioritari, i membri godono di un canale di comunicazione privilegiato per richieste dell'ultimo minuto, che verranno gestite con la massima priorità dalla nostra centrale operativa. Gestione Imprevisti e Chilometraggio
● Cosa succede se supero il limite di chilometri giornaliero durante un servizio? La vostra serenità è la nostra priorità. Qualora le necessità della giornata dovessero eccedere i chilometri previsti, il vostro autista e il nostro team di supporto identificheranno istantaneamente la soluzione ottimale per proseguire l'itinerario senza interruzioni. Qualsiasi eccedenza sarà gestita con la massima trasparenza, garantendo che la vostra soddisfazione e i vostri impegni rimangano l'unico punto focale della giornata.
● Qual è la differenza sostanziale tra Royce Gold e Royce Diamond nella gestione dei chilometri?
Mentre il piano Gold è ideale per esigenze executive regolari, il piano Diamond offre una flessibilità superiore e soglie chilometriche più ampie, pensate per chi richiede una presenza costante e trasferimenti a lungo raggio tra i principali hub europei (es. Lugano – Ginevra o Lugano – St. Moritz).